質(zhì)量的原動(dòng)力來(lái)自于一種愿望：一種把工作做好的意識(shí)和愿望，基于這種愿望，才能把質(zhì)量的基礎(chǔ)建立起來(lái)。

大家都知道德國(guó)車好，但德國(guó)車為什么好？研究質(zhì)量的人有沒(méi)有研究一下根因呢？從歷史上看，這個(gè)問(wèn)題和宗教很有淵源。現(xiàn)代社會(huì)文明是建立在歐洲工業(yè)革命基礎(chǔ)上的，而歐洲工業(yè)革命的社會(huì)基礎(chǔ)來(lái)自于馬丁·路德推動(dòng)的宗教革命。人們把對(duì)上帝的愛(ài)和崇拜，從教堂融入到生活之中，轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)革命的一種精神力量。

對(duì)上帝的愛(ài)，可以體現(xiàn)為人與人之間的愛(ài)，進(jìn)而體現(xiàn)在社會(huì)分工上：我做的工作都是為別人服務(wù)的，同時(shí)我也享受了別人的服務(wù)。為別人創(chuàng)造了價(jià)值，體現(xiàn)了對(duì)別人的一種愛(ài)。這個(gè)理念通過(guò)馬丁·路德在德國(guó)的推動(dòng)，促進(jìn)了整個(gè)工業(yè)文明的發(fā)展。再通過(guò)幾百年的發(fā)展，這個(gè)理念融入到德國(guó)人的思維深處，德國(guó)人本能地就認(rèn)為應(yīng)該把工作做好，體現(xiàn)對(duì)他人的一種愛(ài)，對(duì)人類的愛(ài)，這已經(jīng)形成了一種“習(xí)慣”。可見質(zhì)量文化的形成是有它的歷史淵源。

“做好自己的工作是對(duì)別人的愛(ài)”，這個(gè)觀點(diǎn)與華為的理念“豐富人們的溝通和生活”是一致的。社會(huì)分工使得自身的工作體現(xiàn)為對(duì)別人的一種愛(ài)，當(dāng)這個(gè)理念根植于人的思維深處時(shí)，力量將非常強(qiáng)大。質(zhì)量文化做到一定境界，就成為一種習(xí)慣，表現(xiàn)為一種強(qiáng)烈的把事情做好的愿望，和基于這種愿望的長(zhǎng)期行動(dòng)。

質(zhì)量文化建設(shè)，首先要從深層次上挖掘出人們向往美好事物的天性，這是所有質(zhì)量工作的基礎(chǔ)。接著演繹出我們對(duì)質(zhì)量的理解，如克勞斯比、戴明等大師的質(zhì)量理念；再對(duì)其理論化，讓員工去學(xué)習(xí)，提升理論水平。如果基礎(chǔ)的東西長(zhǎng)期被忽略，內(nèi)心追求沒(méi)有體現(xiàn)在工作中，質(zhì)量文化建設(shè)工作容易成為空中樓閣，如果員工被動(dòng)接受質(zhì)量文化，不是真正理解，就很難成為自發(fā)的行動(dòng)。

|站在客戶的角度衡量質(zhì)量

那時(shí)沒(méi)有缺陷率、SONE-F之類的度量統(tǒng)計(jì)，同時(shí)公司人員也認(rèn)識(shí)到不會(huì)有最完美的產(chǎn)品，但如果滿足了用戶要求，那就是最好的產(chǎn)品。什么是用戶的要求？大家有時(shí)會(huì)片面追求狹隘的質(zhì)量，比如過(guò)程符合度，或者問(wèn)題解決率等指標(biāo)，而忽略了用戶的要求——“我要及時(shí)拿到一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品”。有時(shí)候人們會(huì)說(shuō)質(zhì)量和進(jìn)度之間存在矛盾，其實(shí)并不存在矛盾，它們統(tǒng)一于如何正確理解、滿足用戶要求，在這個(gè)基礎(chǔ)上，質(zhì)量、進(jìn)度、成本需要作綜合考慮。